Customer Journey

¿Qué es el Customer Journey?

Llamamos a este proceso el viaje del cliente e incluye todas las etapas por las que pasa una persona desde el momento en que identifica la necesidad de un producto o servicio para resolver este problema.

Este proceso puede durar tan solo unos minutos para productos de bajo precio que compramos de forma imprudente (p. ej., comida de supermercado), así como meses o más de un año (p. ej., al comprar comestibles). Un programa comercial o de alquiler de autos cuesta miles de dólares).

Es la misma compra de la que hemos hablado en otras ocasiones en la web y el blog de InboundCycle. 

Puedes encontrar más información sobre el proceso de compra y sus etapas en este contenido o en nuestro gratuito ciclo de venta vs. ciclo de compra en el pasado se entendía que el ciclo de compra o proceso coincide completamente con el ciclo de venta, pero hoy en día los consumidores investigan y se informan antes de iniciar cualquier proceso comercial y tomar una decisión de compra. 

De hecho, se dice que el 70% del viaje del cliente se completa antes de que el consumidor contacte a cualquier vendedor.

customer-journey

¡Comparte con alguien más para que aprenda de marketing digital!

Términos Relacionados

transmedia

Transmedia

¿Qué es Transmedia? El concepto de transmedia debe utilizarse para pensar cómo podemos mejorar el alcance de nuestros

top of mind

Top Of Mind

¿Qué es Top of Mind? Se refiere a la primera marca que viene a la mente cuando se

test a-b

Test A/B

¿Qué es el Test A/B? Se define el Test A / B simplemente para probar nuestros propios elementos

tasa de conversion

Tasa de Conversión

¿Qué es la Tasa de Conversión? La tasa de conversión es una medida que representa la relación entre

target

Target

¿Qué es el Target? La segmentación con nuestro público objetivo y público potencial, ya sea de un comercio

storytelling glosario amd

Storytelling

¿Qué es Storytelling? El storytelling se ha convertido en una técnica muy potente que muchas empresas han integrado

Spam

Spam

¿Qué es Spam? El spam es una forma de comunicaciones no deseadas para enviar (correo electrónico o UBE

Site map xml

Sitemap XML

¿Qué es el Sitemap? El Sitemap XML significa «mapa del sitio» en inglés, lo que significa un archivo