Respuesta corta: Un contrato de marketing digital es el documento que define qué hará la agencia, cómo se medirá, cuánto dura y qué pasa el día que decidas terminar. Si incluye alcance, entregables, indicadores y propiedad de cuentas, puedes cambiar de proveedor sin perder tus datos ni tu inversión en pauta.
- Alcance y entregables: qué se hace, en qué canales y con qué frecuencia.
- Indicadores: cómo se mide el avance y de dónde salen los números del informe.
- Salida: permanencia, preaviso y entrega de cuentas, accesos y contenidos.
Cláusulas que debe tener un contrato de marketing digital
Las cláusulas útiles describen el trabajo con detalle. Las que prometen resultados sin explicar cómo se logran son las que después generan discusiones largas y caras. El alcance responde qué se hace: posicionamiento, pauta, redes, email, sitio web. Cada servicio va con su entregable concreto y con un responsable identificable.
Los entregables se escriben en unidades verificables: número de piezas, campañas activas, informes, ajustes al sitio. «Gestión de redes» no dice nada y no se puede reclamar.
Los indicadores fijan el norte: leads, citas agendadas, ventas atribuidas, tráfico orgánico. Define también qué ocurre si el indicador no se mueve en el periodo acordado. La confidencialidad cubre tus datos, tu base de clientes y tu información comercial. Debe seguir vigente después de que el contrato termine.
En un contrato de marketing digital, la propiedad de cuentas y contenidos es la cláusula que más dolores de cabeza evita. Ahí se define a nombre de quién quedan las cuentas publicitarias, el sitio y los materiales.
| Cláusula | Qué debe decir | Cómo verificarla |
|---|---|---|
| Alcance | Servicios incluidos, canales y qué queda por fuera | Que al leerla sepas qué recibes cada mes |
| Entregables | Cantidades, formatos y responsables concretos | Que no aparezcan frases como «gestión general» |
| Indicadores | Métricas, fuente de datos y periodicidad del informe | Que la fuente sea una cuenta que tú puedas abrir |
| Confidencialidad | Qué información se protege y por cuánto tiempo | Que incluya datos de clientes y condiciones comerciales |
| Propiedad de cuentas | Titularidad del dominio, hosting, pauta, analítica y redes | Que los accesos de administrador sean de tu empresa |
| Propiedad de contenidos | Uso de piezas, textos, fotos y videos al terminar | Que te entreguen los archivos editables, no únicamente los exportados |
| Terminación | Permanencia, preaviso y entrega final | Que exista una fecha de corte y una lista de entrega |
¿A nombre de quién quedan las cuentas y los contenidos?
Las cuentas deben quedar a nombre de tu empresa, con permisos de administrador para la empresa de marketing. Esa es la diferencia entre cambiar de proveedor y empezar de cero.
Aplica a la cuenta de Google Ads, la propiedad de Google Analytics, los perfiles de redes sociales, el dominio, el hosting y el gestor de correo.
En Google Ads puedes pedir que la cuenta se cree con tu correo corporativo y otorgar acceso a la agencia. La ayuda de Google Ads sobre gestión de accesos muestra cómo se administran esos permisos y cómo retirarlos.
Lo mismo vale para tu publicidad en Google: si la cuenta nació a nombre de un exempleado o de la agencia anterior, recuperarla toma tiempo y trámites.
Con los contenidos define dos cosas: quién es dueño de textos, fotos y videos, y en qué formato te los entregan. Un archivo editable vale más que un video exportado.
AMD Agencia de Marketing Digital
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¿Cuánto tiempo de permanencia mínima y preaviso son razonables?
Una permanencia mínima razonable cubre el arranque del trabajo y deja el contrato abierto después. Si te piden varios años sin indicadores claros, esa cláusula protege a la agencia, no a tu empresa.
El argumento de la agencia digital suele ser válido: la pauta genera visitas desde que se activa, pero optimizarla toma semanas, y el SEO y el contenido responden en meses. Ese tiempo de maduración justifica un mínimo.
El preaviso se cuenta en ciclos de facturación y debe poder notificarse por escrito, sin penalidades escondidas. Pide que quede claro desde qué fecha empieza a correr.
Revisa también el ajuste de honorarios y la suspensión por falta de pago. Los costos de marketing digital en Bogotá suelen ubicarse entre COP 800.000 y COP 10.000.000 al mes, según la complejidad y el tamaño de la estrategia.
La inversión en pauta se paga aparte, directamente a Google o Meta, y puede partir desde COP 500.000 al mes. No es honorario de la agencia, y el contrato debería decirlo.
Cómo terminar el contrato sin perder nada
Terminar bien es un procedimiento, no un arrebato. Empieza por leer la cláusula de terminación y confirmar el preaviso que firmaste. Notifica por escrito y con acuse de recibo. Menciona la fecha de corte y pide un plan de transición con responsables y entregables definidos.
Antes de esa fecha, revisa quién tiene acceso a tus cuentas y desactiva los permisos que ya no necesitas. Cada usuario que sobra es una puerta abierta. Deja la pauta bajo control. Si las campañas siguen activas mientras cambias de agencia, el presupuesto se consume sin nadie optimizándolo.
Y no suspendas pagos ya causados. Una deuda pendiente te debilita justo cuando necesitas que te entreguen accesos, archivos y respaldos. Son los mismos puntos clave al contratar empresas de marketing, leídos al revés. Lo que exiges al entrar es lo que te protege al salir.
Lo que te deben entregar cuando terminas la relación
La entrega se pide por escrito y se verifica acceso por acceso. Si no queda en el acta, en la práctica no existe.
- Accesos de administrador de Google Ads, Analytics, Search Console y redes sociales.
- Transferencia de titularidad de cualquier cuenta que haya quedado a nombre de la agencia.
- Archivos editables de piezas gráficas, videos, textos y fotografías.
- Base de datos de suscriptores de email marketing, con el historial de consentimiento.
- Informes históricos de resultados y de inversión en pauta.
- Código, respaldos y credenciales del sitio web, si el desarrollo hizo parte del contrato.
- Confirmación escrita de que no quedan cobros automáticos ni renovaciones activas.
Cuando el proyecto pasa por varias manos, la entrega incluye también la documentación técnica y los respaldos del sitio.
En el caso de Sonría, una red de 61 clínicas atendida por AMD Agencia de Marketing Digital, el reto era que cada canal se tradujera en más citas agendadas. Ese objetivo se mide mejor cuando los datos quedan en tus manos.
Esto orienta la negociación, pero no reemplaza a un abogado
Un contrato de marketing digital se firma bajo la ley colombiana y toca temas que exceden el marketing: responsabilidad, cláusulas penales, propiedad intelectual y tratamiento de datos personales.
Este artículo te da el mapa de lo que debes revisar. La redacción final conviene pasarla por un abogado que trabaje contratos comerciales y protección de datos.
Llevar una lista de puntos a esa revisión reduce costos y acelera la firma. El abogado ajusta el lenguaje; tú defines qué necesitas del servicio.
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Preguntas frecuentes sobre contrato de marketing digital
¿Un contrato de marketing digital puede incluir resultados garantizados?
Puede incluir metas, no garantías absolutas. Nadie controla los cambios de algoritmo, la competencia ni la demanda. Lo sano es pactar indicadores, un plan de trabajo y una cláusula que diga qué se hace si la métrica no se mueve: ajustar la estrategia, revisar el presupuesto o terminar sin penalidad.
¿Qué pasa si la agencia quiere mostrar mi marca en su portafolio?
Es una autorización, no una obligación. Puedes darla por escrito con límites: qué piezas, en qué canales y por cuánto tiempo. Muchas empresas aceptan el caso de éxito sin cifras ni nombres de sus clientes. Si autorizas, deja claro que se revoca al terminar el contrato.
¿Puedo firmar un contrato de marketing digital por un solo servicio?
Sí, y suele ser lo más sensato al inicio. Puedes contratar solo pauta, solo redes o solo SEO, con un alcance pequeño y verificable. Lo importante es que el documento diga cómo se cotiza y cómo se ajusta el alcance si sumas servicios.
¿Cómo se manejan los datos personales de mis clientes?
El contrato debe decir quién trata los datos, para qué y con qué medidas de seguridad. En Colombia, la normativa de protección de datos personales aplica también cuando la agencia opera tus campañas. Pide que la use solo para el servicio contratado y que la devuelva o elimine al terminar.
¿Qué hago si la agencia subcontrata parte del trabajo?
Pregúntalo antes de firmar. La subcontratación no es mala, pero debe estar autorizada y con las mismas obligaciones de confidencialidad. Exige tu aprobación previa para terceros y que la agencia siga respondiendo por el resultado final. Si el trabajo lo hace un freelancer sin contrato, tu empresa asume el riesgo.
Contrato de marketing digital: revisa estos puntos antes de firmar
Arma tu lista antes de firmar: alcance, entregables, indicadores, confidencialidad, propiedad de cuentas y contenidos, permanencia, preaviso y entrega final. Si algo no está escrito, no existe.
Pide una propuesta que se pueda verificar y que venga con el borrador del contrato. Comparar dos propuestas con los mismos criterios toma menos tiempo que discutir después.
AMD Agencia de Marketing Digital es Google Partner, tiene más de 20 años de experiencia y sede en Bogotá, con calificación de 5,0 en Google. Si estás por contratar o cambiar de agencia, cuéntanos qué necesitas y definimos el alcance de tu estrategia antes de firmar.
Sobre estas cifras: los rangos de honorarios e inversión de este artículo son referencias del mercado colombiano y cambian con el alcance de cada estrategia. El valor final sale de una propuesta escrita.
